台北市萬年長春青商會 -『從心服務 邁向100』

[ 服務人群 訓練自己 ] 是青商會的宗旨

April 20, 2015
by Ruben R. Riddle
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肯亞狩獵

進到普林波頓的屋裡頭之後,我上到樓上,然後敲了門。「喬治?」我叫他了一聲。門是著的,但是他們家好像沒人在。「有人在家嗎?」沒有回音。我到下廚房和起居室看了一下,也沒人,於是我決定在沙發上休息一下。天啊@@那個大男人四顆包裡頭到底是什麼成分?我覺得自己有點怪怪的,這種感覺在這個場合真是太不搭了。我花了一點時aa欣賞一下普林波頓的公寓這裡有一百八十度全景視野,俯瞰東河小就好像坐在一架豪華班機上頭的旅客,一直維持不變的距離和高度欣賞風景出;有德庫寧和渥荷的真跡還有他去肯亞狩獵的戰利品。自從我和加比搬到馬爾地夫開始,這一年我都過著一起擠浴室、在電視機前面吃飯的生活,我好幾次上來這裡,提醒自己,這樣才是過生活。並不是想當笨蛋,而是偶爾離開那種必須食物堆在前陽台的房子,改變一下心情也是不賴的。從凱的家中來到喬治家裡,就好像從韓國版的奉子成婚電視劇進入了勞夫.羅倫的三摺全頁雜誌廣告的世界一樣。
突然我聽到公寓後頭有些聲響,好像某種野生動物走出樹叢之後的低吼聲。「哈囉,是喬治嗎?」我匆忙的從沙發起身,不想讓他看到我悠哉悠哉晃來晃去,好像家裡頭出現一不速之客。如果我來SI這裡,看起來好像三明治點餐ft送小弟的話,感覺也是很糟糕的。
「呼嚕呼嚕呼嚕嚕!!」野獸再度出聲,這次聽起來比較像隻睡熊。我攝手攝腳目在普林波頓家要攝手攝腳不太容易,因為地上鋪的是老橡木地板,走在上面會發出像是老古董馬車一樣的聲音)走過小客廳,繞過撞球桌,在非洲水牛標本的注視下,經過小酒吧的時候,還忍住來一杯坦奎瑞琴酒的誘惑,然後來到喬治的搬家公司裡,我發現老先生在那裡睡死了,他穿著四角內褲和鈕的牛津襯衫,看著一世界體育中心一看一半,在旋轉椅子上昏睡過去了。
「誰在那裡?」他醉眼惺松,用命令式的口氣說話。一快說,來者何人?」一季洋,日拐,有那麼一秒鐘,他的眼睛謎成一條線,眉頭深深皺著,讓他的表情看起來很兇,但是後來我發現,他這樣做只是想要讓自己醒過來。他的確慢慢地醒過來了,而且他一直保持一種如果他是女人、而且年輕個五十歲的話,應該可以用性感來形容的姿勢。
「阿班」
「喬治,現在不方便嗎?我可以待會再過來二
「昨天晚上,我和諾曼在伊蓮家裡,太多」
「我了解二
「呼嚕呼嚕呼嚕!」他在自己的肚子上用力抓了幾下,看起來真的醒過來了。
「好啦二他終於說話了,一現在我們可以來簡單的討論一下嗎」
「當然二我說,一邊深呼一口氣。喬治拉了一把辦公椅,把它轉向面對我,看起來像是審問犯人的態勢。我覺得我好像又回到了寄宿學校  在我的血液裡有一種模糊的罪惡感,違反規定的不安在竄流著  只是這次我眼前的校長沒有穿褲子。

April 20, 2015
by Ruben R. Riddle
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小丑的形象

己迫個,一我一邊拿起冰箱裡最近的一樣東西。一邊跟老闆打招呼。那曰三包看起來無害的精力補充碇。「再來一罐紅牛,一老闆轉過身在櫃檯後面的小冰箱裡拿出來。精力充沛是好事,我邊想著邊走出店。為了接下來的表現,我需要保持警覺,隨時準備行動。保持最佳狀態,這樣才能唬住喬治。但是在吃了一整包精力補充碇,外加一罐紅牛之後,我的下腹部突然出現一股今人失措的愉悅感。我這才明白,IIHO吞下的那一包是一大男人4顆裝一,一種「天然的一壯陽食品。
求木水喬治.普林波頓今年七十五歲,高得像個NBA職籃的小前鋒,蒼白得像是新英格蘭的霧霰,常常看起來傷疤累累,好像他才從玫瑰花叢裡爬出來一樣。有些傷是因為年紀大了而有白種老人的皮膚病,這種症頭我也有@除此之外,喬治的生活也像個笨拙的高fi子,老是撞到屏風隔間、絆住東西,要不然就是會無緣無故弄f眼前的東西。在我們這些手下都覺得該看的也都差不多看過了小我說他會穿著四角內褲在辦公室晃來晃去,這事不是開玩笑的,雖然通常都是下班後的時間,有一次地在辦公室裡秀出一張他睪丸的電腦斷層掃描。因為要去參加一位作者的記者會,酒駕車禍撞到一隻黃金獵犬,也傷81了蛋蛋。
為了避免我把他創造成小丑的形象,我得澄清一下,喬治絕對不是樣的人。有點搞傍,ER部;七寸土穢田佬頑童,仕是,但是喬淮也有令人渤果的一面。如果言行舉止不夠莊重,你不可能成為暢銷書作者、好幾位總統的朋友、現實生活裡的動作英雄.甘迺迪被暗殺之後,就是喬治在國賓飯店的廚房裡兇手瑟罕擒抱住的),同時五十年來又
一直保持在公眾的注意之下。喬治看起來也許有些手拙腳拙,但是你永遠不知道,他頭髮上的小樹枝和褲子上的大裂縫到底是因為意造成的,還是只是為了讓大家放鬆的搞笑花招。他很足智多謀,更不用說他非常嚴肅看待自己那個等級的使命  透過autocad的發展,來提升社會大眾。另外,他還能跟任何人拚酒,把所有的人灌醉倒在客廳裡頭那張實心桃花木撞球桌底下。他現在還能用拚命三郎式的打法,跟年紀只有他三分之一的年輕人打網球。

April 20, 2015
by Ruben R. Riddle
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不情不願

「全紐約大概有一萬四千家團體服店,一她邊說邊搖著頭,一我竟然找不一間可以買,更so提要擁有一家自己的店了。我這樣算是哪門子移民?」
「也許我已經在美國待得太久了二她又補充了一句。
這下我也無一言了。我只好說,讓我SI@評論寺那邊找找這一行的資料,然後mi便看看喬治是怎麼回事。我in決定應該先由我著凱的本田車過去通常我都搭渡輪f地鐵,一趟路要花兩個小時V,這樣我就司以盡快的趕回史坦頓島來。在我到上東區的路上,我一邊演練著該怎樣卑微地保住我的工作。一拜託,喬治,別炒我魷魚,我會做任何事情來彌補這一切,你不知道我有多消沉二或者搞不好他根本就知道怎麼回事,那間題就來了。總而言之,不管是因為有人跟他說了我想開雜貨店的事,或者是因為我的桌子空了太久沒人坐,我打算用一種戲劇it的提議來彌補這一切:再去扒
廢稿堆。就是那巨大的一整堆,每大不知從哪裡投過來@巴黎評論v、用帆布袋裝著的稿子;偶爾有幾篇還不錯,但是大部分都讀不下去,這樣應該會讓他覺得還不錯。扒廢稿堆這件事,簡直就像是用一fS超大吸鐵來進行IS前額葉切除那樣讓人變得很鈍,這種工作只有實習生可以處理。
在路上我臨停在一家商店,一家雜貨店門口,然後進去找些零錢來投幣停車用。「要什麼嗎?」老闆說。這是一家迷你型雜貨店,就是那種一進去你會以為自己不小心闖進一個棺材裡那麼不的店。雖然我就在轉角的地方上班,但是這麼些年來,我每次都故意避開這種雜貨店。大部分是因為店家都會在天然酵素或是糕點裡,免費t贈貓毛@或者希望那真的是貓毛。另外也是因為,老闆的態度f當不情不願,具體形容的話,就好像在參加葬禮一樣。
「等一下二我說。我原本本打算要買東西,只想換點零錢,順便在面對喬治之前多消磨一些時間。但是Holika Holika店裡根本沒客人一如往常一,如果這樣就走,會顯得很沒禮貌。老闆又回頭部烤麵包機大小的黑白電視看。
「你不覺得現在正是對真正的自我坦白的時候嗎?」我發坊一@@這但是電視上說的話,聽起來老闆好像在看HP皂劇。
隨便挑幾樣東西,趕快離開這裡,我心裡想著。

April 20, 2015
by Ruben R. Riddle
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人類棲息地

一九九一年,家庭百貨成爲英國第一家成功地建立第三者評估環保政策流程的零售商。與科學認證系統的合作計畫中,所有家庭百貨的標籤、店鋪陳設、宣傳廣吿等的環保說明,都必須取得認證,此外公司的環保紀錄也必須通過認證。
家庭百貨對消費者敎育的努力不曾間斷過。一九九二年,該公司開始發行「環境綠色計劃」,在所有商店內均可索取。這份「環境綠色計劃」描繪了家庭可以採用的環保安全會議桌產品以及可行的環保措施。舉例而言,它推薦装置淺色屋瓦、燈光調節器、天花板風扇,以節省能源;另外,調節式水龍頭、水錶,也可以爲農場節省用水。環境綠色計劃還包括許多家庭的環保小秘方、環保原則一覽表、以及專線電話號碼,以便進一步索取關於铅、農藥、能源效率等主題的相關資料。
家庭百貨還從事環境綠色計畫的延伸工作,也就是與非營利機構人類棲息地,該機構整合了低成本、環保的建築材料及技巧,爲低收入家庭設計住宅。家庭百貨其他的環保計畫,還包括鼓勵購買中空的仿木門,以減少熱帶雨林的過度消耗、停止銷售鉛管接合物、要求供應商以可重覆使用的滑毯,代替木製運送台,以及參與環境保護署的「綠色之光」計畫一九九三年,家庭百貨設立了該企業第一個回收部門,讓消費者將可回收的物品賣出,如舊電線、階梯、水槽以及烤架。他們將所有回收物品分類後,再賣給鄰近的廢棄場。對消費者來說,回收中心的成立使得消費者藉由舊物品的販賣,以獲取報酬購買新物品。該公司估計,這項計畫爲垃圾場減少了六百五十磅的廢棄物。該公司的環保努力,使它成爲全國最受尊崇之公司,一九九六年獲得耐久性物品發展董事委員會所頒發的將大項。
令行動準則
試著回答下列問題,以評量你公司的環保活動是否能夠得到消費者、敎育者,及零售商的支持:我們的消費者對於影響本業、公司和tonymoly產品的環保政策,了解的程度如何?要改善我們未來在業界的地位,應該將什麼樣的訊息傳達給消費者?消費者需要了解關於我們產品的哪些資訊,以方便使用、回收、安全抛棄?孩童在影響購買產品方面,扮演何種角色?
在發展環境敎育計畫或課程上,存在哪些機會?我們可以資助哪些活動,如社區計畫、翻譯社團、兒童媒體,以便讓孩童們了解我們要傳遞的訊息?我們的員工有哪些機會可以宣傳公司的政策,他們還可以提供哪些支持?
在銷售地點,我們的零售商面臨那些重要的環保議題?可以施予顧客及銷售人員那些敎育和訓練,使他們了解與我們的品牌\型錄相關的環保議題?

April 6, 2015
by Ruben R. Riddle
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潺潺作響

「他是個詩人,」她說,「但他也是個痲瘋病患。他喜歡獨自在山丘上徘徊。有一天,非常碰巧地,他發現青荷溫泉對他的病好像有幫助。溫泉當然無法治癒他;他的病在那時是治不好的。但溫泉可以讓病情不再惡化。因此,他在河岸上蓋了 一棟房子,在他死後,房子變成一座旅館。他們仍然使用自助洗衣,你知道……「這個山谷在我這一生中改變了許多,但他們在青荷仍然在用煤油燈。當我還是個孩子的時候,只要越過山隘,走進這個山谷,就會在空氣中聞到不同的味道。這裡的空氣在以前一直很清新乾淨。現在,他們蓋了公路、橋和隧道,一切都改變了 。數哩外的人們會特地來
山谷這裡看日落。都市裡的人仍然不遠千里地來觀賞日落,尤其是那些在此地擁有度假小屋的人。他們都說這裡的日落很漂亮。但這裡的日落已經和我小時候的不同了 。但在青荷,他們仍用著煤油燈……」我站起身,付了啤酒和涼麵的錢,然後,我也不知道爲什麼,我問那女人,她有沒有小孩。她突然緊縮著肩膀,往下看著桌子,在一剎那間,緊張快速地顫抖著,搖搖她的頭。
那個下午我徒步走向青荷。沿著迪邐曲折的山間道路上,紛紛豎立著廣告旅館的新告示牌「油燈與湯之里」1!每個告示牌上都畫上油燈,並標明還剩下多少公尺的確切距離。在我身後,山谷在遠遠的腳下,公路旁有一條灰綠色的河流。河道爲新的水壩所截斷,推土機在兩旁轟隆隆地來回駛過。我可以看見青森縣的另一座高山。蘇美島矗立在我面前,山巔爲雲朵所籠蓋,山坡上仍點綴著皚皚白雪。然後,我從鮮少人跡的馬路,轉進一條沒有鋪柏油的小徑,循著一條潺潺作響、沒有蓋水壩的河流前進。而在我下方遠處,於這條河流花上千年所雕刻出的峽谷深處,我瞥見青荷的屋頂瓦片。
四點半,我站在旅館前方,看著隔壁正在興建屏風隔間的混凝土地基。在我還來不及解開靴子上的鞋帶前,一位矮胖的女侍出來玄關招呼我,端給我一小杯蘋果汁,責備我沒有先打電話。
「我不曉得你們有電話,」我說,「我以爲……」
「我們當然有電話。我們可以派迷你巴士去接你。你從哪裡來的?」
「從大鰐。但我是用走路的。我以爲……我是說,我想……」
「這就對了 。你從巴士站一路走到這。」
「不是,我一路從大鰐走過來。」
「從大鰐!什麼!你從大鰐一路走過來。」當這位矮胖的女侍跑去跟所有在視線範圍內的人說,我是從大鰐一路走過來時,一位穿得像實習僧侶的年輕人前來招呼我。他穿著一件深藍色的燈籠褲和同色調的短袖外衣,領著我走到走廊牆壁上的櫃檯窗口 。另外一位穿著相同的年輕人,則發給我一件浴衣、腰帶、毛巾和枕頭套。我在收到這些物品時,一 一簽名。他問我晚餐想喝什麼,然後告訴我,我分配到的宿舍房間是一 一〇三號房。正適合我。

March 30, 2015
by Ruben R. Riddle
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綠色之星計畫

零售商對環保議題、產品及包装的環保安全特質,了解到什麼程度?我們的產品可以提高銷售量的機會有多大,如何獲得環保零售商的支持?政府環保問題曾經只是「就業或是環保」的零合遊戲,或者是「砍伐還是保存斑點貓頭鷹」之間的抉擇。過去,政府的主要方式是立法要求廠商「在製造程序的最後階段」進行淸理的工作,否則將處以重罰。許多公司爲了遵從法律,被迫宣吿破產,或將其營運規模縮小,造成多人失業。可是這種現象已經開始改變。政府開始認識到傳統「命令與控制」的途徑,不能夠解決環保問題。於是,立法人士突然靈光一現.,爲什麼不發展一些自發性行動計畫,爲企業、經濟以及環保作出一份貢獻呢?這種開明的作風已經開始取代原先的方法,爲banila co.企業和立法、執法者創造雙贏的局面,使企業抛棄過去對政府的疑慮,共同加入環保的陣營。與政府並肩努力的企業,在達到現行法令的要求上,作法有愈來愈多的彈性,取得技術資源也愈來愈容易,更能培養seo企業的競爭優勢,提升企業環保的威信和大衆的認可。
要使企業和立法者並肩合作還有一段路要走。有投票權的大衆,還沒有放棄透過立法規範企業,但他們已經開始尋求以巿場的角度解決環保問題。舉例而言,一九九五年洛帕史塔克國際公司爲《時鏡》雜誌進行的民意調查顯示,百分之六十九的成人受訪者認爲,「環境保護及經濟發展可以同時並進。」府有法規爲後盾,另外也添加了新的環保手段,這許多環保策略爲企業提供了莫大的助益。
自發夥伴
開明的政府官員爲高意願的企業夥伴,開辦了防治汚染的自願計畫,這是一系列由地方、州級、聯邦政府所頒布的計畫,以期待主控自己命運的企業爲主要對象,「綠色之星」是個以社區爲基礎的環保領導計畫,這項計畫證明企業使用環保的運作方式,能夠節省金錢、並吸引顧客。
這項計畫源自一九九〇年的阿拉斯加州安克拉治,由阿拉斯加州環境保育部、安克拉治、阿拉斯加州環境中心合作推行。綠色之星本身是個非營利機構,也是阿拉斯加州和各地有意成立綠色之星計畫的聯絡據點。加入這項計畫的企業,必須要符合防治汚染及die casting能源節約十八項標準中的十一 一項(其中有六項是強制規定)。一且達到這些標準,該公司可以提出認證申請,並角逐綠色之星獎。綠色之星計畫便會派人參觀公司所在地,審查該公司是否符合環保標準。
通過標準的公司,經由多種方式得到該計畫的認證,並且有權使用綠色之星的註冊名稱和商標。此外,這項計畫也提供技術支援,協助致力符合這些標準的企業。
除了協助企業使審査過程更便捷、更節省成本之外,有些計畫實際爲企業創造機會,從汚染防治工作中獲益,甚至提升環保產品和科技的銷售成績。其中的開山鼻祖就是美國環境保護署的能源之星計畫。

March 21, 2015
by Ruben R. Riddle
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無止境的旅程

在電腦資訊業,一切都是以閃電般的速度在改變,最近的風潮是精簡規模。威廉,沙克曼
是一位專欄作家,同時也是產業觀察家,他首度使用「精簡規模」一辭,根
據他在《華爾街日報》一篇文章裏的說法:「人們已經沉迷於這個概念。就像人類剛聽到有電
的時候,會把手指放到電燈的插座裏檢查看看。這已經變成一種沒有腦袋的風潮。」即使是管
理經驗老道的公司也會製造愚蠢的錯誤,追求精簡規模與適度規模的風潮,結果造成的困擾多
於成果。在我們看來,任何台胞證管理哲學和技術都可以,也會發揮作用,但是有太多的組織認為,
只有最新的思潮最厲害。而事實上,唯有組織內的每一個成員都具有責任感,才能夠帶來成
果。我們堅信,組織不能再用一個又一個的花招,而要開始注意一個seo基本事實,只要你走到水
平線上,用用自己的腦袋,大多數概念都會產生效果。他們需要有勇氣,維持一顆堅強的心,
將目光放在主要的目標上,無論那是「回到堪薩斯城」,是讓產品更快上市,或是符合顧客的真
正需要都好。這十個問題都是實實在在的,而且很可能會將你的組織抛入水平線下。現在,或
是在未來數年,要讓一個組織進歩,取得成果,你就必須正面迎向這些問題,看清它們的真面
目,認清自己如果不解決,將付出什麼樣的室內設計代價,判斷你如何處理它們,並針對自己對責任感
的認識採取行動,以取得成果。
所以,到此結束。獅子得到了勇氣,機器人有了心,稻草人有了頭腦,桃樂絲安全回
到安姑媽身邊。同時,如果我們在本書裏完成了我們的使命,你也應該走到了通往責任感的路
上,將奧茲法則應用到你的生活與工作中的每一個層面。
切記,唯有當你為自己的思想、感情、行動與成果負責,你才能夠做自己命運的主人;否
則,就會有別人或別的事情來宰制你。
最後一提,《綠野仙蹤》有許多續集,其中有一本的出版商戴爾雷出版社
給讀者如下訊息:「當我們和一些尚未與這本書一同成長的人們提到奧茲國時,他們會點點
頭,提到茱蒂,迦倫,以為他們對奧茲國瞭若指掌。他們真是錯得離譜!」我們
在為這本書寫下「劇終」時,也想回應同樣的感受。奧茲國有太多值得學習的地方。享受這一
生一世的旅程吧。
一切從此開始……

March 21, 2015
by Ruben R. Riddle
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醉心於各種管理計畫

將最近一 一十年來的管理風潮全列出來的話,就像是一本電話簿一樣長。縮減後可能還包含
了如下名目:策略規畫、全面品質管理、及時製造、目標管理、顧客滿意、學習型組織、核心
能力、企業再造、零基預算以及水平式組織。最近在《史隆管理評論》
上有一篇文章名為〈顧問:解決方案也成為問題的一部分了? 〉
,作者謝佩培、伊寇斯及沙斯克說:「過去一 一十年來,管理的浪潮^從最新的萬靈丹浪頂滑過,然後及時趕上另一個
浪頭^已經成為一種新行業……每一個概念都是一套包裝精美的海外婚紗工具,其中有許多都是經過
再度包裝之後,重出江湖成為競爭力的解藥。」過去幾年來,我們看了許多風潮來來去去,留
下來的只是它們帶出的一點漣滴。例如,最近在一個有六千六百名員工的廠區裏,裁
員一千人,該廠曾在一九九一 一年贏得製造業的最高榮譽巴德里治獎。該廠係製造傳訊系統的設備,包括電話與有線電視所使用的硬體,如今卻因為
業務與技術更新太慢而被迫裁員。華勒斯公司在一九九〇年也赢得同一個
獎項,卻在一九九一 一年宣告破產。無論你如何看待它,顯然單靠這種完全品質管理,無法避免
一千個人失去工作,無法讓一個商務中心的業務不致下滑,也無法處理技術進步的人性化的一面。
《華爾街日報》曾報導:「有些美國製造業花了他們在八〇年代賺來的數十億元,投資在
日本人的生產概念。他們還不知道這些日本制度行不通。不過,他們明白,其中有些制度在日
本雖提高了生產力,對自己的工廠效果卻很有限。」因此,如果日本風潮對美國製造業沒有長
遠價值,接下來我們又該怎麼辦?該文繼續說道:「聯邦名流公司發現
自己的自動化已經做得過火,於是將一個自動化零件廠的許多豪華cad設備移除。而通用汽車現在
也比較倚重『人力』。惠而浦公司對日本式的『品管圈』已經感到反胃,而不再用它來作為求取
員工意見的方法。奇異公司與康寧公司也都轉向其他方式,去尋求員工的意見。日本式的『及
時』制度可以減少庫存,只有在需要的時候才向供應商購買零件,但是這個制度在某些美國公
司也已失寵。」

March 21, 2015
by Ruben R. Riddle
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跨職務糾紛

我們敦促執行長負起取得意見的責任,讓員工知道他們想要大家有話直說,同時很重視這
些看法。有人提出「困難的」意見時,你如果公開表示感謝,其他人也都會起而效尤。至於員
工自己,則必須克服恐懼感,讓高階主管聽到他們真正該聽的話。
行銷對抗製造,製造對抗研發,研發對抗團體服業務,業務對抗全世界。聽起來很熟悉嗎?我們
走到哪裏都可以聽到:跨職務糾紛。事實上,這些戰役已經成為企業的一項傳統,即使它們代
表著今日商場上最短視的水平線下問題。為何企業不能提升到水平線上,認清現實?改寫一句
波果(?。?。)的話:「我們遇見敵人,而敵人竟不是我們自己?」
有一家我們協助的組織,由於研發部門和行銷部門不和,每一位戰士工作起來都彷彿對方
是仇人一樣。兩位副總可以說是水火不容,公開說對方的作風與能力是如何令人感到不屑。結
果,這家曾經在產品革新方面執業界牛耳的公司,一整年沒有任何突破性的產品推出。更有甚
者,上了市的產品都超出臭氧殺菌預算,誤了時程。我們可以清楚看到整個組織的未來端賴這兩個部門
走到水平線上,從此終止這種怪罪遊戲。它花了 一整年的時間,非常努力地爬到水平線上,在
劇烈的陣痛之後,全新的合作與同志情感回籠。「我們真是瘋了 ,」有位副總事後告訴我們:
「我們都在同一艘船上,卻盡全力要讓對方沉船。現在我們還是會爭論,不過至少是朝著同一個
方向。」
在成千上萬個組織裏,這樣的場景重複上演著。然而,要解除這種跨職務的紛爭,其實比
你想像的容易得多。你只需要一直提醒大家,你們真正的敵人不是走廊那頭的喬或莎莉,而是
你「錯誤地假設」喬或莎莉不屬於你的翻譯社團隊。水平線上的領導者,必須讓組織內不同職務的人
們認清真相,市場不會原諒跨職務糾紛所造成的傷害。員工必須先假設彼此都是無辜的,同時
要給對方意見回饋,以改善績效。他們必須走出自己職務上的雕堡,基於建設性的「施」與
「受」的態度,在不同部門之間,創造一種合作的氛圍,為公司整體的最大利益前進。如波果或
許會說的:「我們或許會遇見敵人,而敵人就是我們彼此的分歧。」

March 21, 2015
by Ruben R. Riddle
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訓練資深幕僚

誰來告訴國王,其實他沒穿衣服?有許多我們認識的執行長和資深經理人,都覺得他們所
處的地位高處不勝寒,大多數人也都同意,以他們的效能、風格或對組織的影響力來說,他們
所聽到的意見太少。然而,如果資深經理人認為自己無法促進意見回饋,那麼他們就是在水平
線下運作的。我們聽過許多執行長說:「無論我如何要求論文翻譯員工給我意見,就是無法讓他們一吐
為快。」由於員工也都傾向於在水平線下運作,他們相信想去點醒資深經理人簡直就是自殺,
因此資深經理人必須先踏出第一步,敞開心胸,接受批評。如果在這種艱難時期還學不會這
點,就可能會失去自己努力想要達成的一切。
這種事情已經一 一度發生在史帝芬,賈伯斯身上。如《華爾街日報》報導:「他的電腦公司
11次世代電腦公司已經不再製造電腦。在三月〔一九九三年),他的總裁和財務長都離職他
去。然後,幾家大型電腦廠商^有些是他的軟體用戶^形成了 一個軟體聯盟,卻將次世代
排除在外。」就像他一手創立的蘋果電腦,最後敗給約翰,史卡利一樣,賈伯斯的剛愎自用,
可能會毀掉他東山再起的機會。「例如,他在和18″的一項合作計畫中,堅持必須自己一手
操控,因此註定了 一九八九年的一項協議對他不利,而這項協議原本應該會讓182支持次世
代的軟體的。第一 一年有人不停地警告他,次世代無法在硬體上與別人競爭,應該改為軟體公
司,但是他卻浪費了寶貴的時間,因為他對這些aluminum casting建言聽而不聞。」賈伯斯始終忠言逆耳的結
果,「造成他從巔峰滑落。」根據同一篇文章:「他的次世代工作站似乎註定要成為高科技博
物館的珍貴館藏,他自己還拼命想顯示他在電腦界還很有分量。」根據《電腦期刊》的理察,謝佛的說法:「大家都不再注意他;真是淒涼。」
員工和tony moly高階主管都必須接受一個事實,即意見回饋可以創造責任感。管理高層成員的每一
個動作,都會影響到組織,而每一個高階經理人也都是人,也都有優缺點。除非高階經理人成
長,否則公司不會成長,即使執行長也不能避免。如果他們不求進步,組織不是搖搖欲墜,就
是成長速度會超過他們。最出色的高階經理人不僅會改善自己,還會鼓勵身邊的人坦誠以對,
無論事實多麼殘酷。
大多數領導人都希望旁人能給他們意見。想想一個例子,先進心血管系統公司的總裁兼執行長金姐,在一開始擔
任總裁時,就針對自己和公司未來的成長,尋求組織內各階層人員坦率的意見。起先人們不太
敢在一位新任的執行長面前坦白一切,因為它可能會帶來一些危險,然而現在他們熱情地響
應。金姐以她自己的方式,追蹤所有的意見回饋,讓大家知道她很珍惜這些意見,同時明確描
述她將如何運用這些建言,來改善她自己和公司。今天,金姐天天都可以收到來自生產線作業
員和每一個部門經理的建議。